Sklep Rowerowy IwoBike

Nie każda wieczorna rozmowa kończy się powstaniem firmy. Nasza miała jednak w sobie coś, co nie pozwoliło przejść nad pomysłem do porządku dziennego. Zaczęło się od luźnej wymiany zdań o sprzedaży, rowerach, potrzebach klientów i rzeczach, które naszym zdaniem można robić lepiej. W pewnym momencie pojawiła się koncepcja własnego sklepu. Nie chcieliśmy kolejnego miejsca, które różni się od konkurencji wyłącznie nazwą. Interesowało nas stworzenie IwoBike – sklepu rowerowego z własnym charakterem, w którym wykorzystamy dotychczasowe doświadczenie, a jednocześnie będziemy mogli realizować świeże pomysły. Następnego dnia temat nie zniknął. Przeciwnie – zaczęliśmy rozmawiać o szczegółach. I właśnie wtedy zrozumieliśmy, że ziarno zostało zasiane na dobre.

Od pierwszych notatek do uruchomienia sklepu prowadziła droga pełna pracy, zmian i nowych koncepcji

Kiedy pomysł jest jeszcze świeży, wszystko wydaje się możliwe. Dopiero podczas realizacji okazuje się, ile drobnych decyzji trzeba podjąć, żeby całość zaczęła działać. My przeszliśmy przez ten etap z właściwą sobie energią. Pomysły pojawiały się szybko, ale każdy z nich trzeba było później skonfrontować z rzeczywistością. Część przechodziła ten test znakomicie, część wymagała zmian, a niektóre bez żalu odkładaliśmy na bok. Nigdy nie chodziło nam o innowacyjność dla samego efektu. Chcieliśmy stworzyć coś lepszego w praktyce, a nie tylko dobrze brzmiącego w teorii. Dlatego kreatywność od początku szła u nas w parze ze zdrowym rozsądkiem.

Kawa pomagała pracować dłużej, wino napędzało rozmowy, a determinacja nie pozwalała odpuścić

Historia IwoBike nie byłaby pełna bez wspomnienia o niezliczonych filiżankach kawy. Bywały dni, kiedy jedna kończyła się dokładnie w momencie, gdy należało zrobić następną. Wieczorami czasami pojawiało się wino i kolejna seria rozmów o tym, co warto zmienić, poprawić albo stworzyć od początku. Nie wszystkie idee przetrwały próbę następnego poranka, ale te najlepsze stopniowo budowały kierunek naszej działalności. Najważniejsza była jednak determinacja. Wiedzieliśmy, że jeżeli chcemy stworzyć sklep zgodny z własną wizją, musimy włożyć w niego naprawdę dużo pracy. Nie baliśmy się jej wtedy i nie boimy się jej dzisiaj. Właśnie konsekwencja pozwoliła zamienić wieczorną koncepcję w realnie działający IwoBike.

Wieloletnia praca w sprzedaży pokazała nam, czego klienci naprawdę oczekują od dobrego sklepu

Doświadczenie jest szczególnie wartościowe wtedy, kiedy potrafi się wyciągać z niego praktyczne wnioski. Lata związane ze sprzedażą pozwoliły nam obserwować zachowania klientów i lepiej rozumieć ich oczekiwania. Wiemy, że dobra oferta nie kończy się na atrakcyjnej cenie. Oczywiście budżet jest ważny, jednak znaczenie mają również dostępność produktów, tempo realizacji, komunikacja oraz ogólne poczucie, że zamówienie znalazło się w dobrych rękach. Na tych doświadczeniach zaczęliśmy budować IwoBike. Chcemy być konkurencyjni nie tylko w chwili, kiedy klient patrzy na cenę, ale również wtedy, kiedy ocenia cały przebieg zakupu.

W IwoBike wartość klienta nigdy nie zależy od wartości roweru znajdującego się w jego koszyku

To jedna z zasad, których nie zamierzamy komplikować. Każdy zakupiony rower jest ważny. Bez gwiazdek, wyjątków i dodatkowych warunków. Niedrogi rower do okazjonalnych przejażdżek może być dla właściciela dokładnie tak samo istotny jak kosztowny model dla zapalonego pasjonata. Rodzic kupujący pierwsze dwa kółka dla dziecka również oczekuje, że wszystko przebiegnie jak należy. Nie widzimy żadnego powodu, aby jakość obsługi zależała od ceny zamówienia. Klient wybrał naszą ofertę, więc naszym zadaniem jest zrobić wszystko, żeby po zakupie był zadowolony z podjętej decyzji.

Mały rower dziecięcy może mieć większe znaczenie niż niejeden znacznie droższy sprzęt

Dorośli patrzą na rower przez pryzmat parametrów, ceny, zastosowania i wyposażenia. Dziecko potrafi spojrzeć na niego zupełnie inaczej. Nowy rower może oznaczać wolność, możliwość dotrzymania kroku starszemu rodzeństwu i pierwsze samodzielne wyprawy po okolicy. Nagle odległość, która wcześniej wydawała się duża, staje się osiągalna w kilka minut. Dlatego nie patrzymy na rowery dziecięce jak na mniej istotną część oferty. To właśnie jeden z takich modeli może rozpocząć pasję trwającą przez całe życie. Za kilka lat małe koła zostaną zastąpione większymi, później pojawią się pierwsze dłuższe trasy, a być może również sportowe ambicje. Wszystko musi się jednak od czegoś zacząć.

Rower do codziennych dojazdów powinien przede wszystkim ułatwiać życie swojemu właścicielowi

Nie każdy kupuje rower z myślą o weekendowych wyprawach i pokonywaniu rekordowych dystansów. Dla wielu osób dwa koła są po prostu bardzo praktycznym środkiem transportu. Pozwalają dojechać do pracy, szkoły, sklepu albo na spotkanie bez uruchamiania samochodu. W takim zastosowaniu najważniejsze stają się wygoda, przewidywalność i dopasowanie sprzętu do codziennych potrzeb. To dobry przykład pokazujący, dlaczego nie istnieje jeden uniwersalny przepis na właściwy rower. Model idealny dla osoby przemierzającej leśne trasy niekoniecznie będzie odpowiedni dla kogoś poruszającego się głównie po mieście. Rower powinien pasować do życia właściciela, a nie odwrotnie.

Szybka realizacja zamówień jest częścią jakości, na którą chcemy konsekwentnie pracować

Po podjęciu decyzji zakupowej rozpoczyna się oczekiwanie. Przy nowym rowerze bywa ono szczególnie trudne. Człowiek już widzi siebie na pierwszej trasie, sprawdza prognozę na weekend i zaczyna zastanawiać się, dokąd pojedzie najpierw. Właśnie dlatego przykładamy dużą wagę do sprawnego działania. Chcemy, aby czas pomiędzy złożeniem zamówienia a możliwością korzystania z zakupionego sprzętu był możliwie krótki. Jednocześnie nie utożsamiamy szybkości z chaosem. Dobra realizacja zamówienia powinna być jednocześnie sprawna i odpowiedzialna. Liczy się efekt, czyli klient, który może cieszyć się nowymi dwoma kółkami zamiast niepotrzebnie czekać.

Profesjonalna obsługa nie musi być sztywna, bezosobowa ani przeładowana rowerowym żargonem

Branża rowerowa ma własny język. Dla pasjonata jest on naturalny, ale dla osoby kupującej pierwszy rower po kilkunastu latach przerwy może brzmieć jak zupełnie nowy alfabet. My nie oczekujemy, że każdy klient będzie specjalistą. Nie musi nim być. Profesjonalizm nie polega przecież na używaniu możliwie największej liczby technicznych określeń. Polega na tym, żeby klient otrzymał to, czego potrzebuje, i rozumiał podejmowaną decyzję. Jednocześnie osoby dobrze znające temat powinny czuć, że ich konkretne oczekiwania są traktowane poważnie. Chcemy obsługiwać ludzi, a nie poziomy rowerowego wtajemniczenia.

Najlepszy rower nie zawsze jest najdroższy, bo najważniejsze pozostaje dopasowanie do sposobu jazdy

Rynek oferuje ogromną liczbę możliwości. Łatwo wpaść w pułapkę myślenia, że wyższa cena automatycznie oznacza lepszy wybór dla każdego. Tymczasem prawdziwa odpowiedź zależy od zastosowania. Jeżeli ktoś planuje spokojne przejażdżki po okolicy, jego wymagania będą zupełnie inne niż potrzeby osoby regularnie wybierającej wymagające trasy. Różnice pojawiają się również między jazdą miejską, rekreacyjną i sportową. Dlatego zamiast zaczynać od pytania o najlepszy model, warto najpierw zastanowić się nad własnymi planami. Gdzie będę jeździć? Jak często? Jak długo? Czego najbardziej oczekuję od sprzętu? Dobry zakup zaczyna się od właściwie określonych potrzeb.

Dwa koła potrafią zmienić zwyczajne popołudnie w małą wyprawę bez szczególnego przygotowania

Jedną z rzeczy, za które lubimy rowery, jest ich prostota. Nie trzeba organizować wielkiego wyjazdu, żeby poczuć przyjemność z ruchu i zmiany otoczenia. Wystarczy wyjść z domu, wsiąść na rower i ruszyć. Kilka kilometrów przez miasto, ścieżka nad wodą, droga prowadząca między polami albo krótka pętla przez las – możliwości pojawiają się właściwie wszędzie. Co więcej, nawet dobrze znana okolica potrafi wyglądać inaczej z perspektywy siodełka. Rower daje możliwość zatrzymania się praktycznie w dowolnym momencie, zmiany kierunku i wybrania drogi, której wcześniej nie braliśmy pod uwagę. Nie każdy kilometr musi mieć cel.

W IwoBike nie dzielimy rowerzystów na prawdziwych pasjonatów i tych, którzy jeżdżą tylko od czasu do czasu

Rower nie jest klubem z egzaminem wstępnym. Nie trzeba osiągać określonych prędkości ani pokonywać konkretnej liczby kilometrów. Ktoś jeździ codziennie, ktoś raz w tygodniu, a jeszcze ktoś wyciąga dwa kółka tylko wtedy, kiedy pogoda jest idealna. Każdy korzysta z roweru na własnych zasadach. Właśnie dlatego chcemy tworzyć sklep otwarty na różne oczekiwania. Doświadczony użytkownik może szukać bardzo konkretnego sprzętu. Początkujący będzie dopiero odkrywał, jaki styl jazdy najbardziej mu odpowiada. Rodzina może potrzebować kilku zupełnie różnych rowerów. Wszystkich łączy jednak jedno – chcą czerpać przyjemność z jazdy.

Konkurencyjną ofertę budujemy poprzez rozsądne decyzje, a nie pogoń za każdą chwilową nowością

Lubimy nowe rozwiązania. W końcu IwoBike również narodził się z chęci stworzenia czegoś świeżego. Nie oznacza to jednak, że każda nowość automatycznie nas przekonuje. Patrzymy na nią praktycznie. Jeśli może poprawić doświadczenie klienta, zwiększyć wygodę zakupów albo usprawnić naszą pracę, warto poświęcić jej uwagę. Jeżeli natomiast istnieje wyłącznie po to, aby można było powiedzieć, że jest nowa, podchodzimy do niej znacznie ostrożniej. Innowacyjność powinna rozwiązywać problemy, a nie tworzyć kolejne. Tak właśnie rozumiemy rozwój IwoBike.

Najważniejszą wizytówką naszego sklepu chcemy uczynić dobrze obsłużone zamówienia i zadowolonych rowerzystów

Możemy przygotować najlepsze hasło reklamowe, ale ostatecznie nie ono zdecyduje, czy klient będzie chciał do nas wrócić. Zadecyduje doświadczenie. To, czy zakup przebiegł sprawnie. Czy rower spełnił oczekiwania. Czy obsługa była taka, jakiej kupujący miał prawo oczekiwać. Czy po całym procesie pozostało poczucie dobrze wydanych pieniędzy. Właśnie na takich rzeczach chcemy budować IwoBike. Nie zależy nam wyłącznie na pojedynczej transakcji. Znacznie bardziej cieszy nas perspektywa klienta, który przy następnym rowerowym zakupie ponownie pomyśli o naszym sklepie.

Każdy rower opuszczający IwoBike może po chwili stać się częścią zupełnie innej historii

Nigdy nie wiemy, co dokładnie wydarzy się ze sprzedanym rowerem za miesiąc czy rok. Być może będzie miał za sobą codzienne przejazdy do pracy. Może przemierzy setki kilometrów podczas weekendowych wycieczek. Możliwe, że stanie się wiernym kompanem rodzinnych wypadów albo sprzętem, dzięki któremu właściciel odkryje sportową pasję. Jeden będzie regularnie pokrywał się błotem na leśnych drogach, drugi większość czasu spędzi na miejskich ścieżkach. Trzeci będzie po prostu czekał na słoneczną sobotę. Każdy z tych scenariuszy jest dobry, bo rower powinien służyć człowiekowi dokładnie tak, jak ten tego potrzebuje.

IwoBike budujemy po swojemu – z doświadczeniem, odwagą do zmian i szacunkiem do każdego zamówienia

Od pierwszego pomysłu minęło sporo czasu i wydarzyło się wiele rzeczy, których tamtego wieczoru nie mogliśmy jeszcze przewidzieć. Jedno się jednak nie zmieniło. Nadal mamy mnóstwo energii do pracy i nadal potrafimy zasypać stół kolejnymi pomysłami. Jednocześnie wiemy, że firma nie rozwija się od samych koncepcji. Rozwija się dzięki konsekwencji, odpowiedzialności i codziennemu wykonywaniu swojej pracy najlepiej, jak się potrafi.

Dlatego w IwoBike chcemy stawiać na rzeczy konkretne: konkurencyjną ofertę, sprawną realizację zamówień, profesjonalną obsługę oraz jednakowe podejście do każdego klienta. Nie ma znaczenia, czy zamówienie dotyczy niewielkiego roweru dziecięcego, modelu do codziennych dojazdów czy droższego sprzętu dla wymagającego pasjonata.

Każdy z nich ma przed sobą drogę. Naszym zadaniem jest pomóc w dobrym rozpoczęciu tej przygody.

IWOBIKE – LET’S BIKE!